営業担当が変わった。転勤ということだが、事前にはOさんに何の連絡もなかった。ただ事務的に「担当が変わりました」と告げられたらしい。「こんなものなのでしょうか？」と、不安と驚き（それとも呆れて？）がないまぜになった感じでOさんは語るのだった。注意を喚起しておいたけれど、ハウスメーカーの営業マンが突然変わるのは実によくあること。これは一つには業界の体質に起因することで、決してほめられたことではないが、そのことにあまりこだわっていても始まらない。
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要は、営業マンの問題をはじめとして、そういうハウスメーカーの体質的・構造的問題点からいかに身を守るか、落とし穴をかいくぐって理想の我が家をつくるかだ。その代表的な例が「基礎工事」である。住宅の強度・寿命を考えたとき、一番大事なのはその名のとおり基礎工事だ。基礎から上の構築物は最悪の場合はやり替えることも可能。だが、基礎はそうはいかない。ところが、ハウスメーカーの多くは当然のことのように基礎工事を下請けの業者に任せているのが現状である。下請け業者が基礎工事をするのがいけないと言っているのではない。大事な基礎なのだから、少なくともきちんと工事されたかどうかを、ハウスメーカーが責任をもってチェックすべきなのだ。